Серед найбільш поширених побажань користувачів Електронного кабінету – спрощення взаємодії, удосконалення перегляду розрахунків з бюджетом, покращення функціоналу листування, подання звітності та пошуку необхідної інформації. Перші результати опитування вже стали основою для визначення напрямів модернізації Електронного кабінету.

Саме завдяки відгукам користувачів ДПС бачить, які сервіси є найбільш затребуваними, що користувачі цінують найбільше та які зміни очікують побачити в майбутньому.

58,5 % респондентів користуються Електронним кабінетом щодня або кілька разів на тиждень. Сервіс став невід’ємною частиною роботи платників податків та одним із ключових інструментів взаємодії з податковою службою.

Серед аспектів, які отримали найвищі оцінки користувачів:

- зручність входу та авторизації – 4,34 із 5;

- зрозумілість повідомлень та квитанцій – 4,20 із 5;

- зрозумілість структури меню – 4,00 із 5.

Найчастіше користувачі звертаються до таких можливостей Електронного кабінету:

- перегляд стану розрахунків з бюджетом – 79,1 %;

- отримання довідок і витягів – 65,2 %;

- листування з ДПС – 55 %;

- подання податкової звітності – 44,6 %;

- перегляд реєстраційних та облікових даних – 43,8 %.

Загалом опитування підтверджує: користувачі цінують вже наявну зручність сервісу, але очікують його подальшого розвитку в бік простоти та більш зрозумілої взаємодії платника з податковою.

Користувачі висловили побажання про автоматичне передзаповнення форм, персональні нагадування про важливі строки і дії, швидкий доступ до ключової інформації, зокрема розрахунків з бюджетом, статусів документів та податкових зобов’язань.

Фактично йдеться про розвиток Електронного кабінету від платформи для отримання послуг та подання звітності до повноцінного цифрового помічника платника податків.

Опитування триває, і кожна нова відповідь допомагає точніше визначати шлях розвитку сервісу. Якщо ви ще не взяли участі – саме зараз маєте можливість вплинути на те, яким стане Електронний кабінет.

Пройти опитування користувачів Електронного кабінету ДПС можна за посиланням:

https://forms.gle/1Ef4xdj1UVDCf7zg9

Ваш досвід, оцінки та пропозиції можуть стати основою наступних змін.

Пресслужба Державної податкової служби України